آیا تاکنون برایتان این احساس پیش آمده که گمان کنید مردم شهرهای بزرگ بیشتر سرشان به کار خودشان گرم است و به نیازهای دیگران توجهی ندارند؟ آیا شاهد، تماشاچی بودنِ عده‌ای اطراف فرد مصدومی بوده‌اید؟ وآیا...
در این فصل موضوعِ بی‌تفاوتی تماشاچیان در موقعیت‌های خاص و علل خودداری آن‌ها از دخالت، مورد بررسی قرار می‌گیرد. بحث خود را با مثال واقعی آغاز می‌کنیم. در سال 1964 در شهر نیویورک ساعتی پس از نیمه‌شب دختری به نام کیتی جنوویس در محل آپارتمان خود موردحمله مردی قرار می‌گیرد. کیتی با مرد گلاویز می‌شود و بیش از نیم ساعت با فریادِ کمک، همه همسایگان را بیدار می‌کند. طبق گزارش، حداقل 38 نفر از پنجره‌های آپارتمان خود ناظر کشمکش آن‌ها بودند. نه‌تنها هیچ‌کس شخصاً به یاری او نشتافت بلکه حتی یک نفر هم به پلیس خبر نداد و بالاخره کیتی جلو چشم تماشاچیان به قتل رسید.
روانشناسانِ اجتماعی به پیگری علت وقوع این حادثه پرداختند. آن‌ها ماهیت موقعیت
اگر به شما گفته شود که در آزمایشی شرکت کنید که در آن شاگردی برای پاسخ به سؤالات در یک رشته خاص، به شما معرفی می‌شود، و شما باید به ازای هر پاسخِ غلط او، بار اول ۲ شلاق و در دفعات بعد تعداد بیشتر تا حد ۵۰ شلاق، به او بزنید، آیا شما در این آزمایش شرکت خواهید کرد؟ اگر قرار باشد به‌جای هر شلاق یک‌بار شوک الکتریکی داده شود و در هر مرتبه میزان آن بالاتر رود آیا به دستور آزمایشگر عمل خواهید کرد؟